Customer Operations Analyst - Colombia 1
Hibrido
- Modalidad
- Hibrido
- Experiencia mínima
- 2 año(s)
Funciones
- • Liderar el acompañamiento operativo de los clientes durante su proceso de migración hacia los productos core de la compañía, asegurando una experiencia fluida y positiva.
- • Diseñar y ejecutar planes de migración personalizados, alineados con las necesidades, objetivos y tiempos definidos para cada cliente.
- • Realizar seguimiento continuo al avance de las migraciones, identificando riesgos, dependencias y oportunidades de mejora para garantizar el cumplimiento de hitos y plazos.
- • Actuar como punto de contacto principal durante la transición, brindando orientación, apoyo y comunicación constante a los clientes.
- • Coordinar de manera transversal con los equipos de Implementación, Soporte, Producto, Revenue y Customer Success para asegurar una ejecución eficiente de los proyectos de migración.
- • Monitorear indicadores de adopción, uso y activación de los productos migrados, promoviendo acciones que favorezcan una rápida incorporación de las nuevas soluciones.
- • Detectar y gestionar oportunamente posibles barreras al cambio, generando estrategias que faciliten la adopción y minimicen el impacto operativo para el cliente.
- • Asegurar una comunicación empática, clara y profesional durante todas las etapas del proceso, fortaleciendo la confianza y satisfacción de los clientes.
- • Facilitar capacitaciones, sesiones de acompañamiento y materiales de apoyo que permitan a los usuarios aprovechar al máximo las funcionalidades de los productos.
- • Dar seguimiento a incidencias, requerimientos y consultas relacionadas con la migración, coordinando su resolución con las áreas correspondientes.
- • Documentar el progreso de los clientes, elaborar reportes de avance y mantener actualizada la información de cada proceso de migración.
Requisitos
- • 2 a 5 años en Customer Success, Implementaciones o Account Management.
- • Excelente comunicación verbal y escrita.
- • Capacidad para manejar múltiples clientes simultáneamente.
- • Manejo de CRM (HubSpot idealmente).
- • Experiencia en SaaS B2B.
- • Muy orientado al seguimiento y ejecución.
Beneficios
- De acuerdo a ley del país